抖音未履行兑奖义务

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人参与抖音“打卡领奖品”活动，已连续完成60天全部任务。兑换时页面显示商品已下架，无法提交订单。

投诉人随后补充，投诉人页面明确显示活动10月13日才失效，打卡记录完整，不存在超期或未完成情况。平台客服以“以页面为准”搪塞，但投诉人页面恰恰证明未失效，系平台/商家单方下架导致无法兑换，属单方违约。现要求平台恢复兑换通道，或提供同等价值替代商品，或按奖品价值折现补偿

投诉人的具体诉求

• 履行兑奖义务

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。