珍贵回忆账号被误封小红书不复核数据难取

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉对象： 行吟信息科技（上海）有限公司（小红书） 投诉问题： 账号被误判设备封禁，多次申诉无果，请求恢复账号及数据 诉求： 要求小红书恢复投诉人账号的正常登录及使用权限，或协助导出账号内的全部个人数据（含笔记、图片、评论等） 事实与理由： 投诉人是小红书多年用户，账号ID为【945********】，昵称原为“有故事的男人-Kenneth”。该账号已使用超过7年，主要记录个人生活感悟、行业思考及与已故妻子（2022年5月离世）在疫情期间入住本地酒店Staycation的珍贵回忆。这些内容对投诉人个人具有不可替代的纪念意义。

投诉人随后补充，近期，投诉人因工作需要使用跨境网络，导致IP出现异常波动；同时，投诉人无意中发布了一篇关于演唱会门票的笔记（已主动删除，绝无营销意图）。此后，投诉人的账号被平台判定为“设备封禁”，导致投诉人无法登录，也无法查看、导出任何内容。其余沟通细节见原始记录。

投诉人的具体诉求

• 恢复账号

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。