哔哩哔哩服务娘投诉：b站会员购预售凑单失效，要求退运费并明确包邮规则

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于2025年11月29日在哔哩哔哩会员购平台，购买了“迷萌文化”店铺的“Bushiroad BanG Dream! Roselia 迷你毛绒玩偶”预售商品，订单编号为：800*************。当前处于支付尾款阶段，待付尾款45.40元。出现的问题：投诉人称其在支付尾款时，系统提示需额外收取运费（不包邮）。为满足平台页面宣传的“满129元包邮”条件，投诉人特意在同一家店（迷萌文化）加购了一件价值155元的现货商品进行凑单，总金额已远超129元。

投诉人随后补充，但平台系统依然显示不包邮，且客服仅生硬回复“不包邮”，拒绝解释具体规则。侵害的权益：平台页面宣传“满129包邮”，但未在显著位置明确说明“预售尾款与现货不合并计算”的隐藏限制条件。平台利用模糊的格式条款，客服未履行告知义务，侵犯了投诉人的知情权和公平交易权。且强制将订单拆分为预售和现货两笔独立结算，导致凑单失效，属于霸王条款。投诉人的诉求是：1. 四天内如果没有相关人员解决由于定金不退投诉人会把尾款补齐，但是要求退回运费其余沟通细节见原始记录。

投诉人的具体诉求

• 退款
• 解释
• 改善服务

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。