美团外卖 餐损 虚假点送达

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其在2026年9月26号配送订单，然后商家没包装好，顾客也没有详细地址，投诉人当时联系了顾客，咋不接电话后，那边的人说放办公室，投诉人拍照发给他了，然后27号就扣款了50多块系统说是虚假点送达，然后29号又扣了一百多说是餐损

公开记录将争议归类为“客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,涉骗,损坏商品,投错地址”，投诉人公开诉求为退款,改善服务,作出处罚,道歉,赔偿。

投诉人的具体诉求

• 退款
• 改善服务
• 作出处罚
• 道歉
• 赔偿

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已完成”；本次未取得足以独立确认处理结果的材料。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。