美团投诉：团购声乐课遇商家跑路平台监管滞后需按剩余课时赔付

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，正常配送中，被困电梯里了，无法按时配送。后面特殊场景申诉，有照片。被系统驳回。

投诉人随后补充，打人工服务，永远打不通。十几个电话打过去，白天说人工客服繁忙，全是机器人。晚上打过去说商家休息无法核实情况

投诉人的具体诉求

• 赔偿
• 道歉

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已完成”；本次未取得足以独立确认处理结果的材料。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。