美团投诉：商家未同意就换团购套餐菜，侵害消费者权益

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人购买该店喝酒团购套餐，团购页面明确写明套餐包含鸭脖、鸭翅。

投诉人随后补充，到店消费，服务员没有提前和投诉人协商、没有征得投诉人同意，私自把鸭脖、鸭翅替换成薯条。团购下单即形成消费合同，商家无权单方面擅自更改套餐菜品，货不对版，属于违约行为，严重侵害消费者知情权与公平交易

投诉人的具体诉求

• 退款
• 作出处罚
• 恢复优惠券

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。