美团外卖派5单跨方向剩短时间客服推责不查实际情况

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人于昨日晚上6点多左右吧，系统派5个单子，都是27分钟订单，等投诉人取完餐最短一单剩10分钟左右吧，但是最长一单剩15分钟左右，而且还不是一个方向的订单，当时投诉人也打电话报备了客服，客服说帮投诉人记录了，第二天打电话给客服就告诉投诉人是因为投诉人没有合理安排时间导致的，投诉人就呵呵了

公开记录将争议归类为“客服不处理/处理不当”，投诉人公开诉求为申诉通过。

投诉人的具体诉求

• 申诉通过

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。