顾客差评商家美团只认系统不认录音

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人是美团外卖平台的商家，有一单没有带可乐，给顾客退款顾客不满意，非要让投诉人一方配送，然后顾客给差评，商家态度不好，有电话录音从来没说过脏话，美团平台直接抓取评价，说投诉人一方态度不好，扣投诉人一方分，打电话给客服，客服说系统直接审核更改不了 ，那系统误判，投诉人一方商量只能受着吗？

投诉人随后补充，这一单对投诉人一方影响就很大非常不合理

投诉人的具体诉求

• 改善服务
• 作出处罚

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。