美团客服不作为，没有任何帮助

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，2026年9月29日配送的一笔订单，顾客申请退款投诉人联系商家是否同意退款商家同意顾客退款，顾客随后取消退款，商家把订单取消了。

投诉人随后补充，美团判定为投诉人诱导取消订单，申诉俩次不通过。打美团客服不给通过一直说投诉人诱导取消订单

投诉人的具体诉求

• 改善服务
• 作出处罚

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。