美团平台霸王条款不顾商家利益

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，用户2026年9月23号，在门店买的山竹，收到货说有坏，投诉人一方也协助了平台给用户部分退了款，山竹本质是从外表看不到里面好坏，所以投诉人一方的商品有备注坏果包赔，发货前也在线给用户拍了照片，坏果投诉人一方已经承担了部分退款，平台为什么还要罚投诉人？

投诉人随后补充，说投诉人违约，哪里违约了？请您们做主！

投诉人的具体诉求

• 撤销对门店处罚
• 5元）

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。