美团众包乱罚款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，该订单投诉人称已准时到达顾客所在位置，发现电梯需要刷卡，投诉人将餐品放置电梯内现场拍照送达，并把照片发给顾客告知电梯上不了放在左边电梯里了需要自取。

投诉人随后补充，投诉人没有异地点送达，定位就在顾客地址处，餐品已经交付给顾客，当时还有客服电话问投诉人是否在电梯内，不存在虚假送达，申请撤销本次违规处罚

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。