京东外卖客服专线投诉：平台不合理罚款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人京东秒送骑手，罚单编号19308*********88643。订单收货地址无法进入，投诉人向顾客说明情况，提供【顾客自取】或【可取消订单】两个方案，未主动劝说顾客取消订单。

投诉人随后补充，平台判定诱导取消订单罚款30元，以已过申诉时效拒绝复核。平台仅依据骑手告知可选方案就定性诱导取消，判定不合理，要求撤销处罚、退还扣款

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。