酒店与旅游 · 公开投诉记录
携程旅游投诉：霸王条款
黑猫投诉于9月30日公开的记录涉及携程旅游。消费者围绕“霸王条款”提出异议，公开诉求为速处理,公平给出解释,加强对平台的管理,退款,退费,退货退款,专员解答,改善服务。
- 涉及产品 / 服务
- 携程旅游相关的霸王条款,强迫消费,售后服务欠缺,不予退款
- 金额 / 数量
- 676元（来源表单登记，未经独立核验）
- 原始投诉编号
- 黑猫投诉 · 17401949810
- 记录性质
- 第三方公开投诉，按原始文字整理
事件经过
以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。
投诉人的公开陈述显示，2026年9.21投诉人通过高德平台，携程服务商订了索泊阁·影院公寓(南京南站证大喜玛拉雅店)，9.28日由于身体原因暂时无法去南京，想取消酒店，告知投诉人无法取消，不予取消，9.29还很霸道的告诉投诉人，只能退投诉人一半儿的费用，过了中午12点这个费用也不给退了，这是一个服务商该有的态度吗？
投诉人随后补充，现在要求赔偿退款，全额退款！
投诉人的具体诉求
- 速处理
- 公平给出解释
- 加强对平台的管理
- 退款
- 退费
- 退货退款
- 专员解答
- 改善服务
企业答复与平台跟进
核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。
事件与处理时间线
- 2026-09-30 11:03消费者
在黑猫投诉公开提交记录，投诉对象为携程旅游，争议类型为霸王条款,强迫消费,售后服务欠缺,不予退款。
- 截至2026-09-30 12:15核对来源平台
公开流程状态为“已回复”。该状态是流程标记，不等同于责任认定或争议已经解决。
已取得的资料与仍待核实的信息
AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。
原始来源与日期说明
本条按来源平台标注的投诉公开时间 2026-09-30 11:03 收录；交易、使用或沟通可能更早发生，具体时间以投诉人的公开陈述为准。
本篇依据第三方公开资料整理，不是 AOEEE 用户的亲历投诉。消费者的指称与诉求不等于已认定的事实或处理结果；涉及责任归属请以核查和后续处理为准。