搜狐视频用户服务投诉：搜狐视频19块会员被扣却没记录投诉人没开自动续费权益也没到

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人于2026年9月30日10:34:35秒就被搜狐视频从银行卡里扣了名为会员续费的¥19，支付机构是“网银支付（京东支付）”，但是投诉人登录京东之后，完全没看到哪儿有支付的痕迹，登录搜狐视频app后，却没看到会员，并且投诉人也没开通自动续费，就向投诉人扣了，19块虽然不多，但钱被莫名其妙的扣了，实际权益却没到账，是几个意思？

公开记录将争议归类为“自动续费”，投诉人公开诉求为退款。

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。