发错货唯品会制定方案让投诉人接受投诉人只要投诉人的货

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人买的货是三袋牛肉调料，但唯品会发的是三袋其他的调料。

投诉人随后补充，然后象唯品会客服反应，他们说只能退货不能换货，因为不是投诉人的错投诉人要求重新发货，他们是只能退货补助10元。投诉人的诉求：把投诉人的货按投诉人买的发出来

投诉人的具体诉求

• 发货

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。