逸丝假发

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于2026年4月12日在抖音假发电商官方平台推荐的假发商品，和商家了解后定制了一个假发，商家派专员和投诉人对接后等待商家专员上门服务，投诉人称其于2026年4月19日商家专员来到投诉人家完成假发定制，后期假发出现各种问题，有脱落，有掉发，有变，还有发黄变色。

投诉人随后补充，投诉人打专员电话不接，微信不回，抖音平台处理不了？

投诉人的具体诉求

• 退货退款
• 作出处罚
• 赔偿

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“待分配”，尚未展示投诉对象的公开答复。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。