索尼中国投诉：索尼相机官方授权直营店拒绝7天无理由退款申请

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于9月24日晚在抖音索尼直播间下单了zve10套机6500元，由于发现相机发货平台并不是索尼官方发出，25日下午到货开箱验机，是客户的权利，并未开机或使用，因此在平台申请7天无理由退款退货。

投诉人随后补充，商家以开封后不支持全款退货为由拒绝7天无理由申请，并要求客户赔付400折损费，方可退货退款。这不符合七天无理由退款的规定

投诉人的具体诉求

• 退货退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。