美团众包误点送达后补送却被判虚假送50元扣款客服拒处理

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其在2026年9月28号再美团众包送单途中，误点到送达，导致扣款50元，投诉人导航到第一个客户送达的时候，他直接跳到第二个单子，让你点送达，以为是定位问题，就按步骤操作，然后判定投诉人虚假送达扣款50元，客服拒不处理，无法申诉霸王条款，并且后续没有产生任何客诉，客户也没有投诉，在三分钟左右后投诉人就把订单送到顾客手上了

公开记录将争议归类为“客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,霸王条款”，投诉人公开诉求为退款。

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。