图拉斯TORRAS投诉：图拉斯手机壳虚假宣传，暗示使用场景，结果出问题之后模糊重点

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人买这款手机壳不到一周，昨天在教室门口（楼房内无地面凹凸）手机从手上正常跌落，正面朝下，膜全碎了，晚上发现（手机壳保护的位置）手机侧面被磕出一个凹槽，投诉人的诉求就是：1.全额退款2.赔偿损失。

投诉人随后补充，客服一直强调摔落是个人行为，和产品无关

投诉人的具体诉求

• 赔偿
• 退货退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。