滴滴出行客服乱判责

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于9月29日13点接到订单，从白云机场T3-1F到达区-72号门网约车上客区到新市塔斯丁中国汉堡的订单，投诉人称已经到达上车点，而且通知了乘客，乘客不在上车点并且不知道自己身在哪个位置，因为超时要收取停车费用，乘客得知后自行取消订单

公开记录将争议归类为“客服不处理,账号问题”，投诉人公开诉求为恢复账号,撤销处罚。

投诉人的具体诉求

• 恢复账号
• 撤销处罚

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。