餐饮与外卖 · 公开投诉记录
美团外卖凌晨雨天接药店单，顾客取消却罚投诉人安全谁顾？
黑猫投诉于9月30日公开的记录涉及美团。消费者围绕“美团外卖凌晨雨天接药店单，顾客取消却罚投诉人安全谁顾？”提出异议，公开诉求为退款。
- 涉及产品 / 服务
- 美团相关的联系不到客服
- 金额 / 数量
- 14元（来源表单登记，未经独立核验）
- 原始投诉编号
- 黑猫投诉 · 17401950862
- 记录性质
- 第三方公开投诉，按原始文字整理
事件经过
以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。
投诉人的公开陈述显示，2026年9月29号凌晨，投诉人接到一个药店的单子，因为是凌晨一点多，而且还下着雨，很多单子都没人接，然后投诉人接到这个药店的单子，因为下着雨，所以不敢骑车太快，然后顾客取消订单了，平台对投诉人进行了罚款，投诉人想问顾客取消订单为什么要对投诉人进行处罚，下雨天你们就不对骑手的安全考虑吗
公开记录将争议归类为“联系不到客服”，投诉人公开诉求为退款。
投诉人的具体诉求
- 退款
企业答复与平台跟进
核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。
事件与处理时间线
- 2026-09-30 11:41消费者
在黑猫投诉公开提交记录，投诉对象为美团，争议类型为联系不到客服。
- 截至2026-09-30 12:15核对来源平台
公开流程状态为“处理中”。该状态是流程标记，不等同于责任认定或争议已经解决。
已取得的资料与仍待核实的信息
AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。
原始来源与日期说明
本条按来源平台标注的投诉公开时间 2026-09-30 11:41 收录；交易、使用或沟通可能更早发生，具体时间以投诉人的公开陈述为准。
本篇依据第三方公开资料整理，不是 AOEEE 用户的亲历投诉。消费者的指称与诉求不等于已认定的事实或处理结果；涉及责任归属请以核查和后续处理为准。