美团外卖取货距太远6.5公里订单取消申诉遇阻还让骑手担责

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，昨天晚上派的一个取货距离太远6.5公里的订单 因为投诉人还有别的订单 后面订单被取消了 今天早上打电话给客服说是先让投诉人申诉两次不通过再打电话他们来处理申诉通过就行 刚才打电话他们不处理 让骑手来承担这些费用

公开记录将争议归类为“客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,霸王条款”，投诉人公开诉求为退款,道歉。

投诉人的具体诉求

• 退款
• 道歉

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。