美团众包：客服不处理/处理不当

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人送餐顾客不接电话，不开门铃，不摁电梯，单元门还是上锁的，楼梯也上不去，投诉人等了他20分钟知道保安来向投诉人刷卡投诉人才上去使劲敲门才敲开，第二天平台判投诉人超时，投诉人申诉顾客位置进不去他告诉投诉人他核实进得去，你去实地考察了？

投诉人随后补充，电话不接联系不上上报也失败了，投诉人打完电话根本就没有什么语音助手，就是联系不上，非要干这缺德事？

投诉人的具体诉求

• 解释

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。