优酷小助手投诉：优酷信息技术（北京）有限公司

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人2023年5月在淘宝平台购买一次优酷会员但是没有提示是连续包月而且投诉人手机里的订阅也没有显示是连续包月，优酷会员也没有显示需要支付费用但是一直通过支付宝扣款而且没办法关闭（他们客服只愿意赔投诉人9个月的）

公开记录将争议归类为“自动续费,乱收费”，投诉人公开诉求为退款。

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。