抖音电商售后投诉：抖音商城包庇商家

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人9月19日在抖音商城尚川粮油旗舰店购买酵母粉一直没收到快递的问题通过贵平台反映给抖音商城客服后，抖音客服电话回复称已对商家作出处罚，但只能口头告知投诉人，任何地方不可查，然后就骗投诉人同意退款了，这是包庇商家，不公开不透明。

投诉人随后补充，要求公开处罚商家或者商家对恶意踢出直播间道歉

投诉人的具体诉求

• 改善服务
• 作出处罚
• 道歉

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。