大众点评退款：找不到客服,不允许退款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其在9月17日在大众点评买380元体验区双人票剧场票，现发现打折，打折后价格比投诉人买的价格便宜一百多，现要求退款，380元投诉人加38元都可以买原价票了，投诉人称其在客服界面等了大半小时结果排到投诉人跟投诉人说下班了！

投诉人随后补充，那为啥还让投诉人一直排队

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。