飞猪拒不退款！：不予退款,霸王条款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于2006年9月30号19:45：08于肥猪平台订购该酒店，酒店与8:32与投诉人确认到点时间，原约定时间凌晨3:00左右到店，由于国庆假期高速堵车，将晚点到达，故21:00前登录飞猪平台取消订单要求退款，并上传了堵车证明，与酒店相互踢皮球，都拒不退款！

公开记录将争议归类为“不予退款,霸王条款”，投诉人公开诉求为公平给出解释,道歉,退款,退费。

投诉人的具体诉求

• 公平给出解释
• 道歉
• 退款
• 退费

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。