滴滴出行投诉：滴滴平台霸王条款判责不公

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，该平台强行并且在司机不知情的情况下给司机开通拼车资质，并且无法关闭，只能打开减少接，但是减少接的情况下每天强行指派拼车订单，司机拒绝并取消订单后，给司机判责，影响司机服务分，影响流水，并且客服无法解决司机诉求

公开记录将争议归类为“霸王条款,未履行合同”，投诉人公开诉求为改善服务,解释道歉,恢复账号。

投诉人的具体诉求

• 改善服务
• 解释道歉
• 恢复账号

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。