抖音电商售后投诉：抖音商场店铺屿茉拾光退货不退款 中途还栽赃快递 最后失败后签收退货不退款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，在抖音商城店铺屿茉拾光家下单风衣外套发来一个针织连衣裙 投诉人收到包裹时外包装全程完好 快递中途也不可能拆开调换货物。

投诉人随后补充，申请啦退货因为商家店铺一开始就发错衣服，投诉人退回的就是收到的错发商品 没想到中途商家还想要甩锅给快递恶意投诉快递 最后退货了商家签收还不退款

投诉人的具体诉求

• 作出处罚
• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。