高铁管家APP投诉：高铁管家同一火车票重复扣款无订单

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于2026年9月30号23点多在高铁管家平台上买了两张乐清到杭州东的火车票，但是他扣了投诉人两次款，每次382元，共计764元并没有给票，也没有任何的订单，投诉人的诉求是退钱

公开记录将争议归类为“扣了两次钱但没票,不予退款,乱收费”，投诉人公开诉求为快速处理,退款。

投诉人的具体诉求

• 快速处理
• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。