小红书，客服一直让投诉人跟卖家沟通，人家都是骗子了，投诉人还怎么沟通？

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于2026年9月26日在小红书平台购买了二手小米手环10Pro，后面发现这个个人售卖商家是骗子，他诱导投诉人平台外支付，后面快递到了，被签收后发现那个快递不是投诉人的，他单号也填错了，不是投诉人签收的，签收的那个快递是浴巾

公开记录将争议归类为“客服态度差,活动虚假宣传,个人售卖商家随便乱填单号”，投诉人公开诉求为退货退款。

投诉人的具体诉求

• 退货退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。