美团单车乱扣费，无短信提醒且申诉被拒

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，“投诉人骑行仅十几分钟，车辆在合规停车点原地未动。

投诉人随后补充，平台在车辆长时间静止、且投诉人有骑行卡的情况下，全程未通过短信、App推送等任何方式提醒关锁，也未自动结束订单。平台有能力识别异常却未履行提醒义务，导致计费持续，侵犯了投诉人的知情权和公平交易权

投诉人的具体诉求

• 退款
• 改善服务
• 解释

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。