美团投诉：送外卖遇顾客失联超时被扣钱又没报酬

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人送餐送到客户那里电话打不通，等了半个小时，商家叫投诉人回来，回来的时候投诉人都超时了，然后得给商家商家叫投诉人直接取消订单，然后投诉人去平台看投诉人直接被扣去问平台平台，只回没办法中扣就扣了，让投诉人自受而且那大也是白跑也没有点费用，而且还倒发扣投诉人的钱

公开记录将争议归类为“客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差”，投诉人公开诉求为赔偿,作出处罚。

投诉人的具体诉求

• 赔偿
• 作出处罚

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。