京东投诉：退货退款不认真：退货不退款,退货不赔偿运费险

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，当时下单买了两本书，还跟商家厨窗有备注的。一本数学的一本语文的，结果发了两本数学的，投诉人一开始说换一本，她说换的处理慢，让投诉人退了。

投诉人随后补充，投诉人就去退了，两本都给她退回去了，可是只向投诉人退了一本的款。还差一本书款都大半月了，也没个结果

投诉人的具体诉求

• 退货退款
• 赔偿

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。