美团外卖因顾客未改定位取消订单致投诉人违规要申诉

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于2026年9月30日中午12点接到一个订单，顾客定位在东门，他让投诉人送到西南门，投诉人让顾客修改地址，把地址定到他要送达的地方，顾客不修改定位。

投诉人随后补充，投诉人说投诉人按系统给的路线送，顾客就取消订单了，平台就出了违规取消订单跟违规餐损两个违规

投诉人的具体诉求

• 撤销处罚
• 消除违规

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。