同程旅行官方微博投诉：同程抢票后续付款车次冲突原单不见仅退一笔

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其在9月30日21：41订了D3141的火车票已付款140元，当时是抢票中。

投诉人随后补充，在23：50同程打电话说有票，要付款，投诉人又在23：52分付款140元，但发现是D3152的车次，时间上和投诉人的行程有冲突，投诉人就点了退票，然后投诉人那个抢票的订单不见了，只退了后面这单的140元，那个订单就消失了，钱也没退

投诉人的具体诉求

• 退费

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。