京东外卖客服专线投诉：平台不作为：客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于2026年9月29日10.47在京东秒送平台接了一单7.96元的订单 出发时发现车胎爆了 投诉人取消了订单 后面联系客服表示提供修车的证明就行 投诉人上传了 平台驳回了 因为票据日期不符 属于虚假 票据上面有修车行的电话 印章 平台核实了吗 现要求平台道歉并赔偿

公开记录将争议归类为“客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差”，投诉人公开诉求为赔偿,道歉,改善服务。

投诉人的具体诉求

• 赔偿
• 道歉
• 改善服务

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。