吃出异物淘宝闪购客服不处理

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于2026年9月30日和2026年9月28日在淘宝闪购上点了烧烤和蟹煲吃出了异物，蟹煲里是头发烧烤里是虫子，商家都拒绝退款，投诉人联系客服客服一直和投诉人称其在踢皮球不处理说不能强制退款投诉人的诉求是退款并且进行赔偿

公开记录将争议归类为“客服不处理/处理不当”，投诉人公开诉求为退款,赔偿。

投诉人的具体诉求

• 退款
• 赔偿

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。