滴滴出行投诉：接滴滴顺风车订单被无故取消，空驶补偿遭驳回还被敷衍

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，2026 年 10月 1 日投诉人接滴滴顺风车订单，和乘客沟通后在赶往起点途中被乘客无故取消，产生空驶成本。投诉人申请空驶补偿被平台驳回，线上客服只是敷衍推脱拒赔。

投诉人随后补充，诉求：1. 出示拒赔对应的完整公示规则；2. 客服敷衍推诿行为正式道歉；3. 重新复核订单并发放空驶补偿

投诉人的具体诉求

• 赔偿
• 解释道歉

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。