阿里巴巴投诉：淘宝买3XL衣服换货2XL遭退款商家拿包装说事客服全程只发嗯

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其在店铺内购买了一件 3XL 的衣服，自己试了一下发现偏大，于是换货换成了 2XL。过了几天一看，他把货向投诉人退回来了，说是投诉人一方换货的时候没有把原包装系好。

投诉人随后补充，但是，原包装也只有外面一个快递袋，里面一件衣服。然后这个客服就一直在跟投诉人说“嗯”，说什么都说“嗯”

投诉人的具体诉求

• 道歉

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。