餐饮与外卖 · 公开投诉记录
美团平台乱扣钱：客服不处理/处理不当
黑猫投诉于10月1日公开的记录涉及美团。消费者围绕“美团平台乱扣钱：客服不处理/处理不当”提出异议，公开诉求为退款,道歉,赔偿。
- 涉及产品 / 服务
- 美团相关的客服不处理/处理不当
- 金额 / 数量
- 50元（来源表单登记，未经独立核验）
- 原始投诉编号
- 黑猫投诉 · 17401968697
- 记录性质
- 第三方公开投诉，按原始文字整理
事件经过
以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。
投诉人的公开陈述显示，投诉人称其在10月1号00:24送了一单外卖，平台直接扣了投诉人¥50，但投诉人的餐品已经交到了顾客手上而且也跟顾客报备过餐品已送到门口，但平台直接说投诉人虚假点送达。
投诉人随后补充，投诉人的诉求是平台归还投诉人50块钱
投诉人的具体诉求
- 退款
- 道歉
- 赔偿
企业答复与平台跟进
核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。
事件与处理时间线
- 2026-10-01 08:30消费者
在黑猫投诉公开提交记录，投诉对象为美团，争议类型为客服不处理/处理不当。
- 截至2026-10-01 09:13核对来源平台
公开流程状态为“处理中”。该状态是流程标记，不等同于责任认定或争议已经解决。
已取得的资料与仍待核实的信息
AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。
原始来源与日期说明
本条按来源平台标注的投诉公开时间 2026-10-01 08:30 收录；交易、使用或沟通可能更早发生，具体时间以投诉人的公开陈述为准。
本篇依据第三方公开资料整理，不是 AOEEE 用户的亲历投诉。消费者的指称与诉求不等于已认定的事实或处理结果；涉及责任归属请以核查和后续处理为准。