美团投诉：审核员没有认真审核

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人是骑手在9月29日11点11送餐中因为轮胎突然爆胎，然后想着上报处理取消订单，证据都有，结果审核的时候既然不向投诉人审核通过，后面找站长重新二次申诉还是没有过，把投诉人的服务分直接扣没了，后面没有申诉入口了希望可以重新再次帮投诉人审核

公开记录将争议归类为“客服不处理/处理不当”，投诉人公开诉求为退款,赔偿。

投诉人的具体诉求

• 退款
• 赔偿

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。