凤栖别院·一行山也逸居(上饶望仙谷景区店)拒绝取消订单拒绝退款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，在携程上预订的酒店，订单号 112************* 凤栖别院·一行山也逸居(上饶望仙谷景区店)，全称是这个 由于孩子拉稀发烧，无法出门旅游，申请取消预订，也请客服介入，但是该酒店竟然要求扣65%的房款，不然不能取消。

投诉人随后补充，就连机票等因为疾病原因也可以免费取消，该酒店要求太不合理，要求取消订单，全款退款

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已完成”；本次未取得足以独立确认处理结果的材料。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。