餐饮与外卖 · 公开投诉记录
聋人外卖骑手遇商家取消单，两次申诉无效，美团客服仍扣钱扣服务分
黑猫投诉于10月1日公开的记录涉及美团。消费者围绕“聋人外卖骑手遇商家取消单，两次申诉无效，美团客服仍扣钱扣服务分”提出异议，公开诉求为撤销处罚,改善服务,退款,作出处罚,解释,美团众包。
- 涉及产品 / 服务
- 美团相关的取消订单,联系不到客服,客服不处理,服务不到位
- 金额 / 数量
- 14元（来源表单登记，未经独立核验）
- 原始投诉编号
- 黑猫投诉 · 17401981854
- 记录性质
- 第三方公开投诉，按原始文字整理
事件经过
以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。
投诉人的公开陈述显示，2026年9月30日12:29，您好，投诉人是聋人美团众包骑手，有二单商家出餐太慢慢的，商家责任，商家老板取消订单，为什么扣了投诉人14元钱还扣了10分服务分，投诉人称已经提交过二次申诉都没通过
公开记录将争议归类为“取消订单,联系不到客服,客服不处理,服务不到位”，投诉人公开诉求为撤销处罚,改善服务,退款,作出处罚,解释,美团众包。
投诉人的具体诉求
- 撤销处罚
- 改善服务
- 退款
- 作出处罚
- 解释
- 美团众包
企业答复与平台跟进
核对时，来源平台将该记录标为“已完成”；本次未取得足以独立确认处理结果的材料。
事件与处理时间线
- 2026-10-01 20:32消费者
在黑猫投诉公开提交记录，投诉对象为美团，争议类型为取消订单,联系不到客服,客服不处理,服务不到位。
- 截至2026-10-02 09:03核对来源平台
公开流程状态为“已完成”。该状态是流程标记，不等同于责任认定或争议已经解决。
已取得的资料与仍待核实的信息
AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。
原始来源与日期说明
本条按来源平台标注的投诉公开时间 2026-10-01 20:32 收录；交易、使用或沟通可能更早发生，具体时间以投诉人的公开陈述为准。
本篇依据第三方公开资料整理，不是 AOEEE 用户的亲历投诉。消费者的指称与诉求不等于已认定的事实或处理结果；涉及责任归属请以核查和后续处理为准。