QQ音乐小秘书投诉：QQ音乐违法自动续费

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人QQ音乐泡泡服务于9月12日因余额不足被系统自动停用。10月1日，QQ音乐在未以显著方式提前5日提醒投诉人的情况下，强制重试扣费28元。

投诉人随后补充，投诉人未使用任何该扣费产生的权益，联系在线客服仅获模板化敷衍。此行为违反《网络交易监督管理办法》第十八条关于自动续费的规定，属于强制消费。强烈要求全额退款

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。