去哪儿旅行云朵海景公寓酒店未入住全额扣款不合理

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其在去哪儿旅行误触订购了云朵海景公寓酒店，并且近期身体不适也无法去入住，目前酒店不给退款，在线酒店预订纠纷，不可取消霸王条款，未入住空房全额扣费不合理，投诉人的诉求是全额退款

公开记录将争议归类为“不予退款,霸王条款”，投诉人公开诉求为退费,全额退款。

投诉人的具体诉求

• 退费
• 全额退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。