飞猪霸王条款：不予退款,霸王条款,强迫消费

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人和同伴预订了10月2日从宿务到马尼拉的飞机，然而现在航班无端延误55分钟，导致投诉人第二程航班以及船票、酒店等全部受损，投诉人要求免费退改签服务，菲律宾航空官网同意，然而飞猪却一直拒绝退票和免费改签申请

公开记录将争议归类为“不予退款,霸王条款,强迫消费”，投诉人公开诉求为速处理,退款,退费。

投诉人的具体诉求

• 速处理
• 退款
• 退费

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。