拼多多客服回应敷衍，送错快递导致收不到货退款难

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于8月14号在拼多多购买2件iPad保护套，但在派送过程快递员送错地方，以至于投诉人没有收到货，申请商家退款，商家叫投诉人退货回去，投诉人没收到货怎么退货回去呢？

投诉人随后补充，申请了拼多多处理，拼多多的回复就是很官方，叫投诉人申请客服介入，客服鸡同鸭讲，完全不处理。现申请商家退款

投诉人的具体诉求

• 未收到货
• 不退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。