同程旅行官方微博投诉：重复下单，几分钟锁死不让取消，不给退款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，国庆酒店踩坑，无赖国庆朋友推荐同城旅行平台预订酒店，结果买重 复，马上申请取消，前后几分钟取消失败，霸 王条款不给退，平台客服说商家不同意没有办 法，多次申诉无果，平台一开始就各种送10块 30块的卷，让投诉人认赔，最后投诉人一直不答应，答 应陪投诉人几十现金，反正就是各种没办法，他的 直播客户平台投诉人进去看全是同类型投诉

公开记录将争议归类为“霸王条款,不予退款,强迫消费,售后服务欠缺”，投诉人公开诉求为加强对平台的管理,退款,速处理。

投诉人的具体诉求

• 加强对平台的管理
• 退款
• 速处理

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。