拼多多买的香水盖磨喷头刮退货被拒平台处理没进展

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，9月24投诉人都拼多多购买一瓶范思哲香水收到货录视频开箱发现商品盖子严重磨损喷头严重刮痕，商家以正常现象敷衍处理，盖子磨损已读不回，后面经过平台协商一致回复同意退货退款，现在退回商家签收后拒绝投诉人的退款，申请平台介入3天没有1个客服帮投诉人处理退款

公开记录将争议归类为“退货不退款,商品磨损刮痕,响应时间长,客服态度差,签收不退款”，投诉人公开诉求为退款。

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。